Mode UC-One

CRM Connect peut également être utilisé en mode UC-One.

Ce mode est conçu pour que CRM Connect fonctionne de pair avec UC-One. Cela signifie que certaines fonctions, telles que la présence, les paramètres d'appel et l'historique des appels, sont supprimées de CRM Connect, car elles sont également disponibles à partir du communicateur UC-One. Il est également conçu pour fonctionner exclusivement via l'API disponible, le communicateur UC-One éliminant le fait que CRM Connect ait besoin d'établir une connexion directe à la plateforme Broadworks XSP.*.

*Dans certains cas, un appel XSi/OCI peut être effectué lorsque CRM Connect commence à vérifier qu'un utilisateur possède une licence pour utiliser CRM Connect.

Le mode UC-One supprime également la fenêtre pop-up normalement affichée par UC-One et, à la place, seule la fenêtre d'aperçu de CRM Connect normale sera affichée. Les options d'intégration et de contrôle des appels seront disponibles dans la fenêtre de prévisualisation de manière normale, mais la gamme des options de contrôle des appels sera limitée.

Comparaison des fonctionnalités

Fonctionnalités de BroadCloud CRM Connect	Mode normal	Mode UC-One
Fenêtre Téléphone	Oui	Oui
Présence	Oui	Non
Paramètres d'appel	Oui	Oui
Carnet d'adresses	Oui	Oui*
Historique des appels	Oui	Non
Récent	Oui	Oui
Fonctionnalités	Oui	Non
CommPilot Express	Oui	Non
Recherche dans le répertoire BroadWorks	Oui	Non
Fenêtre d'Aperçu	Oui	Oui
Contrôle des appels	Terminé	Répondre,Raccrocher,Mise en attente
Options de numérotation	Tout	Tout
Fonctionnalités d'intégration CRM	Tout	Tout
Connexion XSI requise	Oui	Non

Le mode UC-One repose sur la disponibilité de l’API requise depuis le communicateur UC-One. Ceci est permis par certaines balises personnalisées configurées par rapport au profil utilisateur BroadCloud de l'utilisateur. Contactez votre administrateur système BroadWorks pour en savoir plus.

*Ne comprend pas la recherche dans les annuaires du système téléphonique.