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Telefonfenster

Phone window

Wenn das Telefonfenster geöffnet ist, können Sie einfach mit der Eingabe einer Telefonnummer auf Ihrer Tastatur beginnen. CRM Connect wird verstehen, dass Sie einen Anruf tätigen wollen, und auf den Bildschirm "Anruf tätigen" wechseln.

Make Call window

Das Telefonfenster ermöglicht Ihnen, den Anruf auf verschiedene Weise zu bearbeiten.

Benutzer können jede Schaltfläche zu integrierten Anwendungen anklicken, um den anwendungsspezifischen Datensatz des Anrufers zu öffnen.

Phone window contact record icons

Wenn Sie angerufen werden, können Sie das Gespräch entweder durch "Antworten" annehmen oder den Anruf zu einer anderen Nebenstelle umlenken (Rufumleitung, ohne den Anruf entgegenzunehmen).

Answer button   Deflect button

Eine Rufumlenkung wird ähnlich ausgeführt wie die Rufumleitung. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, können Sie diesen Anruf zu einem Kollegen umlenken.

Von diesem Bildschirm aus wird häufig auch die Rufumleitung auf eine andere Nebenstelle oder einen anderen Benutzer durchgeführt. Das geht nur, wenn Sie im Gespräch sind, im Gegensatz zu Warten oder Läuten. Um einen Anruf weiterzuleiten, drücken Sie NICHT die Halten-Taste - diese hat einen anderen Zweck (mehr dazu später). Stattdessen klicken Sie entweder auf die Schaltfläche "Beraten" oder "Umleiten".

Consult button   Transfer button

Sie wählen die entsprechende Schaltfläche, je nachdem ob Sie mit der dritten Person sprechen wollen (Beraten) oder nicht (Umleiten).

Sie können Anrufe auch in Wartestellung setzen.

Hold button

Abhängig von der Konfiguration Ihres Telefonsystems, sollte der andere Gesprächsteilnehmer Musik hören. Wenn Sie mit dem Gespräch fortfahren wollen, können Sie den Anrufer per Tastendruck aus der Wartestellung nehmen.

Unhold button

Wichtig: Die Schaltfläche "Warten" dient nicht der Rufumleitung. Sie unterbricht nur vorübergehend den Anruf. Wenn Sie einen gehaltenen Anruf umleiten wollen, müssen Sie ihn erst wieder aus der Warteschleife nehmen.

Wenn Sie mit dem Sprechen fertig sind, klicken Sie auf "Auflegen", um den Anruf zu beenden.

Hangup button

Kontakt-Informationen

Phone window contact information

Name und Telefonnummer des Anrufers.

Aktionen

Phone window actions panel

Benutzen Sie diese Schaltflächen, um mit dem aktuellen Anruf und Kontakt zu kommunizieren.

Anruf-Informationen

Phone window call information

Weitere Informationen zum aktuellen Anruf.

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