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Ventana de Teléfono

Phone window

Cuando la ventana de Teléfono está abierta, simplemente puede escribir un número de teléfono en el teclado. CRM Connect entenderá que usted quiere hacer una llamada y cambiará a la pantalla Hacer llamada.

Make Call window

La ventana de Teléfono le permite interactuar con la llamada actual de muchas maneras.

Los usuarios también pueden hacer clic en cualquier botón que muestre las aplicaciones integradas para abrir el registro del que llama en aquellas aplicaciones.

Phone window contact record icons

Cuando una llamada está timbrando, usted puede optar por responder a la llamada haciendo clic en el botón "Contestar" o redirigirla (transferirla sin responderla) a otra extensión.

Answer button   Deflect button

El desviar una llamada se realiza de manera similar a la transferencia de llamadas. Si ya está usando el teléfono y alguien le llama, entonces usted puede utilizar redirigir de manera productiva para mandar la llamada a un compañero de trabajo.

También es común el uso de esta pantalla para realizar una transferencia de la llamada actual a otra extensión o usuario. Para ello, es necesario estar conectado a la llamada (al contrario que en espera o timbrando). Para transferir una llamada, NO presione el botón Retener, tiene un propósito diferente (más sobre esto posteriormente). En vez de eso, puede presionar el botón Consultar o el botón Transferir.

Consult button   Transfer button

Usted elige el botón dependiendo si desea hablar con la otra persona (Consultar) o no (Transferir).

También puede poner llamadas en espera.

Hold button

Dependiendo de la configuración del sistema telefónico, esto significa que la otra persona debe escuchar música. Cuando esté listo para hablar con la persona que llama de nuevo, utilice el botón Retomar.

Unhold button

Recuerde que el botón En espera no es para transferir llamadas. Es simplemente para hacer una pausa en la llamada. Si desea transferir una llamada que está en espera, primero tendrá que tomar la llamada.

Cuando termine de hablar, haga clic en el botón Colgar para finalizar la llamada.

Hangup button

Información del contacto

Phone window contact information

El nombre y número de teléfono de la persona remota.

Acciones

Phone window actions panel

Utilice estos botones para interactuar con la llamada y el contacto actual.

Información de llamada

Phone window call information

Más información sobre la llamada actual.

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