BroadSoft UK

Impostazioni Eventi chiamata

La pagina Eventi di Chiamata permette di modificare le impostazioni relative alle azioni intraprese quando una chiamata sta squillando o è in corso.

Call Events options

Azioni predefinite

Call Events default actions options

È possibile far sì che il software mostri la finestra Telefono o che faccia comparire il contatto quando accadono determinati eventi. Basta selezionare l'azione corrispondente dal relativo menu a tendina: In suoneria, Connesso, o In uscita.

Tasto di selezione del suono

Call Events sound options

La sezione successiva vi consente di scegliere un suono da far eseguire al vostro computer quando il vostro telefono squilla e/o avete una chiamata in attesa. Questo vi può aiutare a identificare in modo univoco che sia il vostro telefono che sta squillando e non quello di un collega. Nota che sono supportati solo i file audio in formato WAV.

Call Events mute option

È inoltre possibile spuntare la casella per mettere automaticamente in muto l'audio del vostro computer ogni volta che una chiamata è in corso, il che è utile se si sta ascoltando la musica o la radio da Internet mentre lavorate, donandovi un aspetto più professionale.

Programmi esterni

Event details external programs window

Il software può anche essere configurato per attivare uno o più file eseguibili personalizzati in determinati eventi. Per configurare ciò, premere il tasto Aggiungi e configurare le seguenti informazioni:L'elenco Eventi è utilizzato per selezionare l'evento su cui eseguire il programma/applicazione. La lista Direzione viene utilizzata per selezionare quando si tratta di una chiamata in entrata o di una in uscita. L'elenco Chiamate può essere utilizzato per limitare gli eventi per interni/esterni o entrambi.

La casella Programma vi permette di selezionare quali file eseguibili sono da avviare. Questa casella deve essere lasciata vuota per caricare un browser di internet.

La casella Parametri vi consente di scegliere gli "argomenti della riga di comando" per il programma, oppure nel caso di un browser, l'URL da caricare. Quando si utilizza un URL, assicurarsi di includere lo schema URI (cioè HTTP://). Poi si può includere nei Parametri qualsiasi numero di valori dalla chiamata. Ad esempio, per produrre il numero di telefono del chiamante è possibile includere %Call\CallerContact\Tel%. Per utilizzare il numero di telefono della parte remota (in contrapposizione al chiamante, che potrebbe essere l'utente locale), è possibile utilizzare la sintassi %Call\Contact\Tel%, oppure è possibile utilizzare %Call\Contact\DisplayTel% per ottenere il numero formattato.

Per favorire l'analisi, è possibile utilizzare la parola MessageBox nella voce Programma, se si desidera visualizzare una finestra con in output il Parametro. Infine un pulsante "personalizzato" può essere aggiunto alla finestra di anteprima consentendo a un utente di controllare la comparsa dell'applicazione nello stesso modo utilizzato per le applicazioni integrate standard.

Fare clic sul tasto Salva per memorizzare le informazioni nuove/modificate oppure fare clic sul tasto Annulla per scartare qualsiasi informazione nuova/modificata.

Guida all'Installazione di Eventi Personalizzati

Puoi utilizzare eventi e pulsanti personalizzati per trasferire le informazioni delle chiamate da CRM Connect ad altri software usando i parametri della riga di comando nelle condizioni specificate dall'utente.

Ad esempio, il tuo evento personalizzato potrebbe creare un nuovo record di chiamata in un database che include automaticamente il numero di telefono quando viene connessa una chiamata.

Informazioni di cui Avrete Bisogno

  • Nome utente e password dell'account Windows

Parametro Primer della Riga di Comando

Per coloro che non sono sicuri di cosa sia un "parametro della riga di comando", analizziamolo con un breve riepilogo.

"Riga di comando" si riferisce alla "Interfaccia della Riga di Comando" (CLI) che è un metodo per fornire istruzioni al computer digitando i comandi una riga alla volta per eseguire attività specifiche come l'avvio di un'applicazione.

In very basic terms, a "parameter" is simply a definition of something e.g. name = Joe or telephone = 6329603210.

Un "parametro della riga di comando" è solo un parametro che viene specificato ed usato all'avvio di un programma aggiungendolo alla fine dell'istruzione della riga di comando che avvia il programma.

Un altro tipo di parametro della riga di comando chiamato "switch" può essere usato per avviare il programma associato in una specifica modalità o per influenzarlo in qualche altro modo, ad esempio "-editmode" oppure "/AddNewContact".

Diamo un'occhiata ad un esempio di una tipica istruzione da riga di comando che dovresti digitare manualmente e come è composta:

  • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe /AddNewContact /Phone=6329603210

    • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe

      • Questa sezione è il percorso file completo dell'app che si sta avviando. Se la riga di comando fosse solo questa sezione, l'app si avvierebbe normalmente.

    • /AddNewContact

      • Questa sezione è un parametro della riga di comando di tipo switch, la quale permette che l'applicazione aggiunga automaticamente un nuovo record di contatto all'avvio dell'app.

    • /Phone=6329603210

      • Questa sezione è un parametro della riga di comando che sta passando informazioni all'applicazione che in questo caso è un numero di telefono.

When the above example is run, it would open YourCRM which would then immediately create a new contact record by itself and enter "6329603210" into the "Phone" field.

Quando imposti i tuoi parametri personalizzati dell'evento in CRM Connect, ciò che stai facendo è utilizzare la normale sintassi dell'app scelta, tranne che per sostituire le informazioni sulle chiamate reali con il nome delle informazioni sulla chiamata, come nell'esempio seguente. Puoi trovare i nomi e le descrizioni delle informazioni sulla chiamata nella sezione "Informazioni sulla Chiamata Passabile" di seguito.

  • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe /AddNewContact /Phone=%Call\Contact\Tel%

    • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe

      • Questa sezione è la stessa di prima.

    • /AddNewContact

      • Questa sezione è la stessa di prima.

    • /Phone=%Call\Contact\Tel%

      • Il numero di telefono che era qui, è stato sostituito con il nome del pezzo specifico di informazioni sulla chiamata. Nota che "/Telefono=" è ancora presente.

Pertanto, quando CRM Connect esegue il tuo evento personalizzato, inserisce le informazioni sulla chiamata corrente nei parametri che hai specificato.

Nota che le istruzioni e i parametri della riga di comando sono normalmente inseriti manualmente usando la finestra "Esegui", ma non lo farai. Una volta impostato il tuo evento personalizzato, CRM Connect provvede a tutto. Creerai il tuo evento personalizzato a breve. Nota anche che la struttura di un'istruzione a riga di comando (detta anche "sintassi") può variare molto da un'app all'altra. Ad esempio, i parametri di alcune app iniziano con un trattino (-) come "-Phone", ma altre app usano una barra (/) invece di "/Phone" ecc. Qualunque sia la sintassi utilizzata dall'app, il principio è generalmente lo stesso.

Informazioni sulle Chiamate Passabili

Le informazioni sulla chiamata che possono essere passate ad altri software sono elencate di seguito (nota che alcune sono abbastanza simili):

Descrizione Nome
Il numero della persona che esegue la chiamata (questa persona puoi essere tu se stai effettuando la chiamata) %Call\CallerContact\Tel%
Il numero della persona chiamata è (questo puoi essere tu se ricevi la chiamata) %Call\CalledContact\Tel%
Il numero dell'altra persona con cui stai parlando o hai parlato, come indicato dal sistema telefonico %Call\Contact\Tel%
Il numero dell'estensione locale coinvolta nella chiamata %Contact\Tel%
Il numero dell'altra persona con cui stai parlando, con il prefisso formattato per la leggibilità %Call\Contact\DisplayTel%
La durata della chiamata (può essere utilizzata solo sugli eventi alla fine di una chiamata, ad esempio quelli che utilizzano gli attivatori "Chiamata Completata") %Call\DurationTotal%
L'ID univoco della chiamata %Call\Id%

Ricorda che il nome delle informazioni sulla chiamata deve sempre essere racchiuso tra i segni "%" per identificarlo correttamente, in caso contrario, le informazioni non verranno trasmesse correttamente. When CRM Connect runs your custom event, it inserts the call information into the parameter in place of the call info name e.g. if the other person's phone number is "6329603210", telephone = %Call\Contact\Tel% becomes telephone = 6329603210.

Parametri dell'applicazione Scelti

Sfortunatamente, non possiamo aiutare così tanto con i parametri supportati dall'app scelta, pochè potresti passare le informazioni sulla chiamata a più o meno qualsiasi software ed ognuno avrà diverse capacità in quest'area. Suggeriamo di iniziare con qualsiasi file di aiuto o documentazione di supporto fornita con il software per scoprire cosa puoi fare usando i parametri della riga di comando. Puoi anche cercare online usando il nome dell'app scelto e le parole chiave "parametri della riga di comando".

Pianificazione

Prima di iniziare con la configurazione effettiva, è importante conoscere esattamente cosa desideri che faccia l'evento personalizzato o il pulsante, ed in quali condizioni dovrebbe farlo. Se non lo hai già fatto, ti consigliamo di sederti con i colleghi interessati e decidere esattamente di cosa hai bisogno.

Ci sono quattro aree da considerare:

  • Quando attivare l'evento Ci sono due opzioni qui. 1.Scegli una serie di combinazioni tra uno dei quattro eventi, una delle due indicazioni di chiamata e uno dei due tipi di innesco di chiamata che avviano automaticamente il tuo evento personalizzato in un particolare momento durante una chiamata. 2.Crea un pulsante personalizzato che viene cliccato al momento opportuno durante una chiamata per attivare manualmente l'evento personalizzato. Gli attivatori automatici sono:
    • Quando la chiamata è:
      • In suoneria
      • Connesso
      • Completato
      • Perse
    • Quando la direzione della chiamata è:
      • In
      • Out
    • Quando la chiamata è:
      • Interna
      • Esterna
  • Il programma che viene attivato Questa potrebbe essere un'app CRM o qualsiasi altro software. Considera che il passaggio delle informazioni tra CRM Connect e la tua app prescelta, funzionerà solo se l'app è in grado di ricevere i parametri della riga di comando.
  • Le informazioni che saranno passate Esistono diverse parti di informazioni che possono essere passate da CRM Connect. Questi sono elencati nella sezione "Informazioni sulla Chiamata Passabile" insieme ad altre indicazioni sul loro utilizzo. Queste informazioni possono essere passate al software attivato insieme ad altri parametri che sono supportati.
  • Cosa si può fare con le informazioni passate Potresti ottenere un numero limitato di azioni a seconda della funzionalità della riga di comando della tua app scelta, pertanto, devi essere consapevole dei suoi limiti.

Il metodo più veloce per confondersi durante la fase di configurazione attuale, consiste nell'entrare senza pensare sufficientemente a queste quattro aree.

Configurazione del Software

Clicca con il pulsante destro del mouse sull'icona CRM Connect nel menu della barra delle applicazioni, poi clicca con il pulsante sinistro del mouse sull'opzione "Configurazione" dal menu che si apre. Nell'area "Eventi", clicca sul pulsante "Chiama Eventi" per visualizzare la schermata delle impostazioni "Chiama Eventi".

Call Events button

Puoi impostare azioni predefinite per determinate condizioni utilizzando le tre caselle a discesa nella parte superiore, ma la sezione a cui siamo particolarmente interessati è la metà inferiore.

Call Events settings

Per cominciare, la casella contenente gli eventi ed i pulsanti personalizzati è vuota, ma possiamo rimediare cliccando sul pulsante "Aggiungi". Verrà visualizzata la schermata dei dettagli dell'evento.

Add button

Seleziona l'innesco dell'evento richiesto dalle caselle a discesa "Evento", "Direzione" e "Chiamate".

Event details screen

Se devi usare un pulsante anziché un innesco, puoi selezionare l'opzione "Personalizza: Pulsante" dalla casella a discesa "Evento" ed un'ulteriore casella di testo con l'etichetta "Testo" viene visualizzata tra "Chiamate" e "Programma". Inserisci il testo che desideri far apparire sul pulsante.

L'istruzione della riga di comando che userai per avviare la tua app scelta, è suddivisa in due parti: il programma ed i parametri.

Il percorso completo del file che stai attivando (incluso il nome dell'eseguibile) deve essere inserito nella casella di testo "Programma". Se conosci il percorso, puoi inserirlo direttamente nella casella di testo, oppure puoi cliccare il pulsante "..." per navigare e selezionare il programma. Non inserire nessuno dei parametri della riga di comando in questa casella di testo. Se stavi inserendo il nostro esempio da prima, dovresti semplicemente inserire:

C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe

Event details screen with full program path added

Se devi avviare una pagina web anziché un software specifico, lascia vuota la casella di testo "Programma". Tutto il lavoro relativo al browser internet, viene eseguito nella casella di testo "Parametri".

La casella di testo "Parametro" è la casella in cui avviene la maggior parte della magia, poiché è qui che inserirai i parametri del programma richiesto e le informazioni sulla chiamata da trasmettere al programma attivato. Qualsiasi testo che compone i parametri diversi dai nomi delle informazioni sulle chiamate, verrà passato al programma attivato "così com'è". Se inserissi il nostro esempio da prima, inseriresti:

/AddNewContact /Phone=%Call\Contact\Tel%

Event details screen with parameter data added

Se stai lanciando una pagina web, inserisci l'URL completo e tutti i parametri richiesti, ricordati di includere "http://" prima di "www".

Una volta inseriti tutti i dettagli personalizzati dell'evento, clicca sul pulsante "OK" per aggiungere il tuo evento all'elenco.

Highlighted custom event

Puoi aggiungere tutti gli eventi personalizzati che desideri, ma ricorda di cliccare su "Salva" per archiviarli ed applicarli.

Maggiori informazioni

Se devi apportare modifiche a un evento personalizzato, evidenzialo nell'elenco e clicca sul pulsante "Modifica" per visualizzare la schermata dei dettagli dell'evento. Dopo aver eseguito le modifiche, clicca su "OK" e poi su "Salva".

Per eliminare un evento personalizzato, evidenzialo nell'elenco, clicca sul pulsante "Rimuovi" e poi sul pulsante "Salva".

Per caricare un evento personalizzato precedentemente salvato, clicca sul pulsante "Importa", naviga fino a selezionare il file delle impostazioni salvate e poi clicca sul pulsante "Apri". Clicca su "Salva" per finire.

Puoi salvare un evento personalizzato evidenziandolo nell'elenco e cliccando sul pulsante "Esporta". Inserisci un nome file ed una posizione per archiviare il file, poi clicca su "Salva".

 Report this page

Personal/Company details provided to us through this website regarding an enquiry will only be used to specifically deal with that enquiry. We will not disclose your personal information to a third party or use it for marketing purposes without your permission. Please see our Privacy Policy for more information.